Le Vocabulaire en Dropshipping et E-commerce

Upsells, Checkout, Backlinks, Back-Office, CPC,...

Que vous soyez débutant, expérimenté ou même expert en e-commerce, il arrive que certains termes et expressions vous échappent. En effet, le milieu étant en perpétuelle évolution, de nouveaux mots de vocabulaire apparaissent et le lexique peut s'avérer compliqué pour tous. Que ce soit au niveau de votre boutique Shopify, de votre publicité Facebook ou Instagram, de votre SEO,.... Les mots ont leur importance quand il s'agit de comprendre tous ces différents concepts.

Voyons donc ensemble dans cet article une liste de mots clés à connaitre lorsqu'on veut pouvoir comprendre une conversation ou une formation en dropshipping.

Lexique de vocabulaire en Dropshipping

Votre Boutique

• Upsell: Il s'agit d'un nouveau produit que vous allez proposer à votre client une fois la vente effectuée. Ce produit peut par exemple être complémentaire à celui acheté initialement par le client. Le principe est d'augmenter sa marge une fois l'acheteur "chaud" (dans une démarche active d'achat). Il existe de nombreuses applications afin d'intégrer des upsells. Je recommande fortement Checkout X, qui selon moi reste le leader à ce niveau. Pour les intéressés, j'ai réalisé un tutoriel pour installer cette application de passage à la caisse.
• Downsell: Tout comme l'upsell, il s'agit d'un produit que l'on va proposer au client. Cependant, cette fois le client n'a pas eu envie d'acheter. C'est pourquoi, nous allons tenter de le ramener sur le site grâce à un produit, souvent moins cher. Cela peut s'effectuer via une campagne marketing par e-mail, par retargeting ou encore via une application de pop-up lors de la sortie de site.
• Crosssell: Cette fois, nous sommes sur la page produit. Il s'agit là de proposer au client des produits complémentaires ou similaires à ce qu'il est en train de visionner. Amazon a très bien compris cette technique. En effet, quand vous vous rendez sur leur site, vous pouvez trouver des listes de produits en dessous de la page produit principale. Par exemple via des "Produits fréquemment achetés ensemble", "Les clients ayant consulté cet article ont également regardé", "Les clients ayant acheté cet article ont également acheté",... 
• ROI: Return On Investment, le retour sur investissement.
• Scaling: Concept visant à décrire les différentes méthodes permettant à un site e-commerce d'augmenter ses revenus. On peut distinguer le scaling horizontal et le scaling vertical.
• Taux de Rebond: Il s'agit du pourcentage de visiteurs quittant votre site après avoir vu une page. Un taux de rebond faible équivaut à une meilleure rétention de l'audience sur votre site.
• Back-Office: Terme anglophone définissant la partie de la boutique inaccessible aux visiteurs. Sur Shopify, il s'agit simplement de votre Dashboard (Tableau de Bord) et de toutes les options et paramètres réservés à la gestion du site.
• Front-Office: Vous l'aurez deviné, c'est l'inverse du précédent. Il s'agit de la partie accessible aux visiteurs de votre boutique Shopify.
• Checkout: Il s'agit simplement de l'étape de passage à la caisse. À ne pas confondre avec le panier.
• Panier: Tout comme dans un magasin physique, votre panier est la page où sont listés tous vos articles. À ne pas confondre avec la caisse qui est l'étape où l'on va entrer nos informations de livraison et de paiement.
• Panier Moyen: Il s'agit du montant moyen qu'un visiteur paie sur votre site. Celui-ci peut être augmenté via les upsells, downsells, crosssells, campagnes email et campagnes marketing diverses. Le but est qu'un client paie le plus possible sur notre site via ces différentes méthodes.
• CGV: Les Conditions Générales de Vente. Il s'agit de la partie légale de votre shop. Pensez à bien les tenir en ordre afin de vous protéger en cas de litige.
• Cookies: Un cookie est un fichier qui va s'enregistrer sur l'ordinateur du visiteur afin de conserver ses données de navigation sur un site. Ainsi, il sera plus simple pour le site de lui proposer du contenu adapté. Lorsque vous installez par exemple votre Pixel Facebook sur votre site, celui-ci va générer des cookies chez l'utilisateur afin de conserver des données sur sa personne et afin d'obtenir un ciblage plus efficace en publicité.
• SAV: Service Après-Vente. C'est-à-dire le fait d'avoir une bonne relation avec l'acheteur. Cela comprend la réponse à ses mails, la qualité de la livraison et tout ce qui peut encourager le client à revenir chez vous après son achat.

Publicité Facebook et Instagram

• Pixel: Le Pixel est un code de tracking qui va venir s'installer sur votre site. Cela permet à Facebook de collecter des données sur l'activité des visiteurs de votre site internet. Ainsi, vous pourrez réutiliser ces données lors de votre ciblage publicitaire pour une plus grande précision.
• Tracking: Terme anglophone signifiant "suivi". 
• Retargeting: Re-ciblage en français. Lorsque vous faites de la publicité, un client confronté plusieurs fois à votre marque sera plus enclin à y accorder de l'importance qu'on client froid "n'ayant jamais entendu parler de votre marque". Ainsi, on effectue du retargeting pour cibler plusieurs fois la même personne. 
• Look Alike Audiences / LLA: Il s'agit des audiences similaires. À partir d'un certain montant de données collectées par votre Pixel, vous allez pouvoir générer plusieurs degrés d'audiences similaires. Par exemple, au bout de 100 achats enregistrés sur votre site, Facebook vous donne la possibilité de créer une audience similaire aux profils des personnes ayant déjà acheté sur votre site. Vous pourrez utiliser ces audiences similaires pour de nouvelles campagnes de pub beaucoup plus efficaces.
• CPA: Coût par achat
• CPC: Coût par clic (sur une publicité)
• CTR: Click-through Rate, autrement dit, le taux de clic sur votre lien. Avec un CTR de 5%, vous savez que sur 100 personnes, 5 ont cliqué sur votre lien.
• CPM: Coût par Mille. Désigne le prix que l'annonceur devra payer pour mille affichages de sa publicité.
• CTA: Call To Action, c'est l'appel à l'action. Typiquement, sur une page produit, il s'agira du "Acheter Maintenant".
• CBO: Campaign Budget Optimization, Budget optimisé au niveau de la campagne. Ce terme est nouveau dans l'univers de la publicité Facebook. Pour le comprendre, je vous propose un flash dans le passé.
  
  Tout d'abord, il faut savoir que la publicité Facebook et Instagram est scindée en trois parties. 
  1. La campagne
  2. L'adset (la groupe de publicités)
  3. La pub en elle-même
  
  - Au niveau de la campagne, on retrouve les différents choix d'objectifs. Parmi ceux-ci, la conversion, l'interaction, la portée, etc,...
  
  - L'adset est la partie où vous pouvez sélectionner la précision de la campagne. Par exemple, dans une campagne de conversion, vous pouvez préciser de l'achat, de l'ajout au panier, de la vue de page de destination,... C'est aussi durant cette étape que vous choisissez l'audience que vous souhaitez cibler. 
  
  - Enfin, la publicité est simplement ce qui va s'afficher à l'utilisateur final. C'est-à-dire le texte et le CTA accompagnés de l'image, de la vidéo ou du diaporama par exemple. 
  
  Là où Facebook a évolué et où il prend son intérêt, c'est dans la gestion du budget. En effet, au départ, le budget se gérait au niveau de la publicité. Par la suite, on ne gérait le budget qu'au niveau de l'adset. Avec la CBO, Facebook intègre cette fois le budget au niveau de la campagne. Cela veut dire qu'il sera désormais impossible de modifier le budget à un niveau inférieur (Adset et publicité).
  
  Est-ce une bonne chose? Je vous laisse juger cela par vous-même. De mon côté, c'est positif car l’algorithme de Facebook a plus de flexibilité au niveau de la répartition du budget aux différents étages, ce qui rend les résultats meilleurs. Bien entendu, cela dépend des données que votre pixel a déjà collectées. 

SEO / Référencement Naturel

• SEO: Search Engine Optimization. Il s'agit d'optimiser son site pour les moteurs de recherche. Google en l’occurrence. Un site respectant les critères de Google sera mieux mis en avant dans les résultats de recherche et captera donc plus de trafic. 
• SERP: Search Engine Result Page ou page de résultats des moteurs de recherche. Il s'agit simplement de la page sur laquelle vous arrivez quand vous entrez une requête dans le moteur de recherche Google.
• Backlink: C'est un lien provenant d'un site externe au vôtre pointant vers une page de votre site. Pour Google, c'est un signe indicatif important lui permettant de savoir si votre site est reconnu ou non. Un backlink provenant d'un site de qualité a plus de poids qu'une centaine de backlinks provenant d'annuaires en ligne et de sites peu recommandables.
• Indexation: Une page qui est indexée sur Google est une page qui est reprise par Google dans son moteur de recherche. Cela signifie qu'elle est trouvable dans la SERP. 
• Ranking: Vous le connaissez tous. Google a un système de classement de sites. Quand vous tapez "Shopify" sur Google, il est logique que ce soit le site de Shopify qui ressorte en premier. C'est parce qu'il est "ranké" premier. Quand on fait du SEO, il est important de travailler son Ranking afin de gagner des positions dans les résultats Google. Cela se fait en respectant de nombreux critères comme les backlinks, le maillage interne, le SMO, le lexique, etc,...
• Maillage interne: Considérez votre site comme une toile d'araignée. Chaque fil est un lien qui est fait d'une page à une autre à l'intérieur de votre site. Un bon maillage interne est un site qui relie ses pages correctement entre elles afin de faciliter la lecture du site par le robot de Google. Sur une page, on retrouve par exemple un Header, un corps et un Footer. Dans chacun de ces éléments se trouvent des liens menant vers d'autres pages qui constituent ainsi le maillage interne.
• SMO: Social Media Optimization, autrement dit, l'optimisation des médias sociaux. En effet, si votre site est présent sur les réseaux sociaux, Google va considérer cela comme un indicatif positif et va mieux référencer votre site.
• Duplicate Content: La hantise de tout rédacteur SEO. Il s'agit du contenu dupliqué. C'est une pénalité infligée par Google si vous vous avisez de copier le contenu d'une page provenant d'un autre site. Attention, la sanction est sévère et vous risquez de perdre plus de 30 positions dans la SERP avec une telle sanction.

Si vous avez des questions ou que vous ne trouvez pas un mot de vocabulaire précis, n'hésitez pas à me le faire savoir en commentaire. En espérant que cet article vous aura aidé à voir plus clair. 

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