Comment installer Tidio sur Shopify ? (Chatbot)

Vous cherchez une messagerie à implémenter sur votre boutique en ligne Shopify? Ça a aussi été mon cas. Au départ, je suis parti sur l'option du chat messenger de base. Le gros problème c'est que ce bouton de chat redirigeait vers l'extérieur et donc je perdais mes visiteurs. Il me fallait donc une application de messagerie intégrée dans mon site qui soit réactive, élégante et efficace. 

Qu'est ce que l'application Tidio Chat ?

Tidio Chat est une application de messagerie instantanée et de chatbot combiné. Elle comporte de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à booster vos ventes auprès de vos clients et à les faire revenir sur votre site. 

Quels sont les avantage de Tidio chat ?

• Capture d'e-mail avant de débuter une conversation. Afin d'assurer un suivi mais le client peut aussi choisir de rejoindre la Newsletter pour obtenir des promotions. 
• Tidio chat est aussi une application téléchargeable sur mobile et sur ordinateur afin de chatter en direct avec vos clients. Vous êtes donc notifié en direct. 
• Depuis vos conversations, vous pouvez voir en temps réel ce que le client écrit avant même qu'il n'ait envoyé le message. Cela permet de mieux comprendre sa requête. Quand à lui, il ne verra que des petits points quand vous écrivez. 
• Vue des visiteurs en temps réel sur votre site. La page où ils sont, leur navigateur et leur localisation. 
• Possibilité de personnaliser le widget de chat sur votre boutique Shopify. 
• Possibilité d'envoyer un e-mail au client s'il n'est plus en direct sur votre site (Étant donné qu'il a du fournir son mail pour chatter via le widget).
• Via la conversation, vous pouvez envoyer des fichiers, images, émojis, liens, et même éditer votre texte (gras, italique, souligné,...), etc,...
• Possibilité de mettre un statut "Offline" si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications. 
• Possibilité d'engager vous-même la conversation avec un visiteur qui est sur votre boutique. 

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En résumé les avantages sont nombreux. Mais afin de le voir par vous-même, je vous propose de vous expliquer comment installer cette application de messagerie et de chatbot.

Comment installer Tidio ?

Étape 1

Installez Tidio sur votre boutique: http://bit.ly/tidiodrop
Pour ce faire sélectionnez simplement l'intégration Shopify et la suite se déroulera comme l'installation classique d'une application via le Shopify Store. 

Étape 2

Suivez les étapes d'installation en personnalisant vos préférences. 

Étape 3

Rendez-vous dans les paramètres pour corriger quelques éléments:

1. Dans l'onglet "Préférences", modifiez votre URL en ".myshopify" vers votre URL réelle. En effet, cette URL s'affichera dans les mails de suivi. Il serait donc mieux qu'elle corresponde à l'URL officielle de votre boutique.
   
2. Dans l'onglet "Notifications", ajoutez des sons pour notifier vos visiteurs et vous même lorsqu'un message a été envoyé. 
3. Dans l'onglet "Bureau et Mobile", pensez à télécharger les applications afin de pouvoir répondre rapidement à vos clients. Vous pouvez bien entendu déléguer cette charge à un collaborateur si vous en avez un. 

Étape 4

Il est temps de personnaliser votre ChatBot et votre widget. Pour ce faire, rendez-vous dans la section "Channels"

1. Dans l'onglet "Apparence" et "Sidebar", pensez à adapter la couleur en fonction de celle de votre site. Et personnalisez vos messages de bienvenue. Utilisez aussi des émojis afin d'avoir un contact plus visuel avec vos visiteurs. 
   
2. Dans l'onglet "Messenger" et "eMail", liez vos comptes à Tidio afin d'assurer un meilleur suivi, un meilleur tracking et un plus large choix de plateforme pour que les clients puissent facilement vous contacter. Ainsi vous pourrez répondre à vos messages Messenger directement via l'application Tidio. 
3. Enfin, dans l'onglet "Chatbots", pensez à modifier le message de bienvenue aux nouveaux visiteurs. Vous pouvez par exemple proposer un produit tendance. Un conseil; rentabilisez ce message, ne dites pas simplement "Bonjour, bienvenue sur notre boutique", parce que ça ne vous rapportera pas de ventes en plus...
   

Le reste des fonctionnalités de l'application

Dans le premier onglet, vous retrouverez toutes vos conversations en cours. 
Vous pouvez répondre par chat, directement. Ou alors par mail si le client n'est plus présent sur votre site. Pensez alors à intégrer un lien vers votre site dans le mail afin que le client puisse facilement revenir. J'ai déjà vu des mails de suivi sans liens et je ne savais même pas quel site me répondait. C'est typiquement la chose à ne pas faire. 

Dans le quatrième onglet, vous trouverez les visiteurs actifs en temps réel sur votre boutique. Vous pouvez voir la page où ils sont, leur navigateur et leur localisation. Vous pouvez aussi décider d'entamer la conversation en cliquant sur le bouton "Start Chat" à côté de leur nom. 

Dans ce tuto d'installation je n'aborderai pas les Chatbots car c'est une fonctionnalité supplémentaire. Si vous souhaitez des informations à ce propos faites le moi savoir dans les commentaires ci-dessous et je notifierai les abonnés par mail d'un nouvel article à ce sujet. 

Le prix de Tidio Chat

Combien coûte l'application Tidio? C'est une question qui a son importance quand on travaille pour faire de l'argent. 

Figurez-vous que Tidio est gratuit à partir de 100 visiteurs par mois sur votre boutique.

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Ceci est un lien affilié. Ce qui veut dire que Tidio Chat me verse une partie de ses revenus. N'hésitez donc pas à l'utiliser si cet article vous a aidé. 

Vous pouvez aussi sélectionner des visiteurs illimités, plusieurs collaborateurs et des fonctionnalités avancées pour 15€/mois. 
À noter que vous aurez toutes ces fonctionnalités gratuites pendant 7 jours. Par la suite, Tidio retournera aux fonctionnalités gratuites de base et vous pourrez choisir de prendre le plan payant.