Déléguer son Service Client en Dropshipping

Afin d'automatiser votre business, il peut être intéressant de déléguer votre service client. Cela vous permettra de vous concentrer sur des points importants qui apportent de l'argent à votre business. 

Dans l'ordre, je vous recommande de d'abord déléguer votre comptabilité. Ensuite, vous pourrez passer au fait de déléguer votre SAV.

Déléguer le SAV en Dropshipping

Votre SAV peut être très chronophage lorsque votre boutique Shopify commence à prendre de l'ampleur.

C'est pourquoi, il est important de le déléguer à partir d'un certain niveau. Mail surtout, de le faire bien! C'est ce que nous allons voir dans cet article.

Comment trouver un Freelance? 

Il existe plusieurs méthodes afin de trouver le freelance qui va s'occuper de votre service après vente sur Shopify. 

Fiverr

Fiverr est une plateforme de freelance très abordable. Son avantage est qu'il existe de très nombreuses offres. Vous pourrez donc facilement trouver Votre prestataire via ce site. 

Pensez à bien vous assurer que ce prestataire parle bien français. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les filtres que Fiverr met à votre disposition. 

5euros.com

Très similaire à Fiverr, il s'agit de son concurrent français. Il y a moins d'offres disponibles mais elles seront peut-être plus adaptées à vos critères. 

Discord

Pour ceux qui ne connaissent pas Discord, il s'agit d'un réseau social. Ici, j'aimerais vous inviter à rejoindre un serveur en particulier: https://discord.gg/EPNDpb9

Ce serveur est spécialisé dans le Dropshipping. Vous trouverez à la fois des collègues mais aussi des personnes cherchant des petits boulots comme le service après-vente par exemple. L'avantage est que toutes ces personnes connaissent déjà bien le Dropshipping et le business en général. Il sera donc plus facile de communiquer avec eux.

Dans le salon #job, vous pourrez poster votre offre de job afin de recruter de potentiels intéressés.

Comment faire un document de mission?

Si votre employé fait mal son travail, dans 95% des cas, c'est de votre faute! 

C'est pourquoi il est important de bien préparer un document expliquant toutes les facettes du job. Dans le cas du SAV, il sera aussi important de préparer des templates de réponses. 

Voici comment faire un bon cahier des charges:

Dans un document Word, listez toutes les tâches que vous voulez que votre freelance effectue. 

Ensuite, pour chaque point, préparez une explication complète étape par étape. 

Attachez ensuite pour chaque explication un maximum de captures d'écran afin de bien représenter la tâche. 

Enfin, une fois tout ceci terminé, mettez en page le document. C'est-à-dire: Des bullet-points, du rouge pour les remarques importantes, des emojis, etc... 

Cela peut paraitre bête, mais rendre un document de mission très visuel va rendre la tâche de compréhension de votre freelance beaucoup plus facile. Ainsi, il sera plus enclin à mieux travailler et cela vous évitera les "disputes" pour un travail mal fait. Car une mauvaise compréhension mène très souvent à un job qui n'aboutit pas ou est mal fait. 

Dans un document séparé, préparez tous les templates de réponse avec un sommaire au début.

Parmi les templates possibles: 

1. Où est ma commande? 
2. Commande perdue
3. Article défectueux ou endommagé
4. D'où viennent vos produits? 
5. J'aimerais un remboursement
6. J'aimerais retourner la marchandise
7. Produit non conforme (taille principalement)
8. Mon code de réduction ne fonctionne pas

Déléguer les commandes en Dropshipping

Pour les commandes en Dropshipping, le procédé est exactement le même. 

À la seule différence que dans ce cas-ci, il y a besoin de passer une commande. 

Je vous recommande donc d'enregistrer votre carte de crédit à votre compte Aliexpress afin que le freelance puisse passer commande directement. 

Dans le cas où vous n'avez pas tout de suite confiance dans votre employé, je vous recommande de simplement lui demander d'ajouter toutes les commandes à votre panier et de réaliser le paiement de toutes ces commandes vous-même.